保险行业积极应对台风暴雨灾害 做好保险保障服务

8月4日,北京保险行业协会发出《关于做好“杜苏芮”台风暴雨灾害保险保障服务倡议书》。


【资料图】

北京保险行业协会指出,近日,北京地区经历了140年一遇的特大暴雨灾害,广大保险消费者人身及财产遭受严重损失,目前正处于抢险救灾的关键时期,为进一步服务受灾地区人民群众,充分发挥保险保障作用,北京保险行业协会向保险公司发出五方面倡议。

一是高度重视,提高政治站位,切实把保障人民群众生命财产安全放在第一位,增强防范化解重大灾害风险的政治自觉和责任担当。

二是统筹协调,加强组织保障。保险公司要坚持“特事特办,急事急办”原则,由总经理室牵头成立工作专班,积极协调总公司科学调配理赔服务资源,选派专业骨干,增派施救车辆,确保理赔工作高效有序开展,充分发挥保险风险减量和损失保障的专业优势。

三是简化流程,提高理赔效率。保险保险公司要按照“应赔尽赔、能赔快赔”的原则,开通理赔绿色通道,依法合规简化理赔手续,优化理赔流程;充分利用无人机、远程视频等科技手段第一时间了解受灾情况,快速查勘定损,全力缩短理赔时效。

四是发挥合力,做好救援服务。保险公司要根据受灾受损群众和企业的保险服务需求,在做好一线人员自身安全防护的同时,争分夺秒、全力以赴开展救灾和灾后恢复工作。积极发挥行业合力,必要时实施无差别救援服务,为消费者提供有速度、有温度、有态度的高质量保险服务。

五是做好总结,持续加强宣传。保险公司要注重对防灾减损和重大灾害理赔事件的总结工作,强化风险研判,进一步加强对投保群众和企业的临灾预警和风险提示,要认真检视防灾减损工作中暴露出的服务能力不足、风险保障不全等短板,持续健全多元化的保险保障体系,加大行业风险减量和损失保障功能的宣传力度,同时及时传播保险理赔和灾后重建的最新进展,讲好“保险故事”,做好舆情引导,不断提升社会公众和企业运用保险机制防范化解风险的意识和能力。

北京地区保险公司和互联网保险平台积极应对台风暴雨灾害。其中,平安财险北京分公司针对此次特大暴雨,快速响应,成立以一把手为总指挥的大灾应急指挥部,第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道,联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效,理赔、出单和95511座席24小时值班,全力保障市民、车主和企业安全。截至8月4日13时30分,平安产险北京分公司在本轮降雨(7月29日至8月4日)期间累计受理案件5714笔,预估理赔金额超2亿元。

人保财险北京市分公司迅速成立应急工作小组,全力协助政府部门,秉承“能赔快赔”“应赔尽赔”的原则,快速响应客户理赔服务需求,全力以赴开展灾后事故救援和理赔救助,为做好灾后恢复生产提供保险保障,全力守护人民群众的生命财产安全。

太平财险北京分公司第一时间启动应急预案,成立7.29暴雨灾害应急工作组,召开北京分公司防汛工作专题会,对防汛抗汛相关工作进行部署。该公司通过短信形式向客户发送台风预警信息22000余条,提示客户减少出行,密切关注防汛警示。北京分公司一把手任组长,总经理室成员、车意理赔部、团财产险部/农业保险部、个人非车险部、客户运营部/消保部、办公室负责人为组员的应急工作组,全力以赴应对防汛救灾工作。

水滴公司近日向北京市青少年发展基金会捐赠1000份应急救援包,用于此次北京雨情期间保障城市运行的一线工作人员,为他们提供雨披、雨靴、应急光源、消毒包扎用品等物资,以及士力架、方便面、火腿肠等方便即食食品。

同时,为了做好受灾群众的服务,水滴公司各业务板块也针对灾情进行了应急调整。水滴保理赔部门推出2项应急协助理赔服务措施;水滴筹面向华北、黄淮等受灾严重地区,开通大病用户筹款绿色通道服务,帮助这些地区的大病患者更快速、高效地完成筹款和提现。

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