有这样一支团队，用优质高效的税费服务，吹响助推经济改革发展的嘹亮号角，践行税收优化营商环境的郑重承诺；有这样一群干部，以奋发进取的实际行动，诠释着忠诚担当的铮铮誓言，勾勒出税改新征程中的青春画卷。他们，有个响亮的名号——国家税务总局上海市普陀区税务局第一税务所“全国工人先锋号”（以下简称“一所”）。
“没想到办税难题在这儿都能轻松化解，感谢‘马上办’创新工作室的各位老师加班加点解决我们的燃眉之急，为你们靠谱、周到的服务点赞！”最近，上海龙威医药有限公司程会计专程将一面绣着“真诚服务为企业，排忧解难办实事”的锦旗送至办税服务厅。
近年来，一所秉承“精细入微、创新卓越”的服务理念，不断推进办税服务厅“5S”标准化建设，深化中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实，建立“马上办”创新工作室，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，持续助推智慧办税转型升级，以精细化、个性化的专业服务，为区域经济发展贡献出强大“税能量”。
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一所“马上办”创新工作室小组以纳税人缴费人为中心，以优化服务为主线，着重解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，升级“一对一”快速响应、“一揽子”精准服务、“一条龙”协同联动，实现“好办”“快办”“帮办”。
从严从实，夯实党建引领之基。在一所党支部的带领下，“马上办”创新工作室小组与20个兄弟部门共建窗口党建联席会议制度，搭建疑难杂症“会诊室”，开展综合问诊，深度融合“一网通办”，深入推进“两个免于提交”，落实残保金征缴“一件事”，绘就党建联建“同心圆”。针对重点推进项目、综合性难点、窗口服务质效等开展研讨交流、资源互补、协调解决，形成“现场辅导-跟踪服务-沟通反馈”的闭环服务模式，为区域重点企业、千户集团、中小微企业等提供更优质服务，打造“党建+纳税服务”的税费服务新模式。
响应便民办税春风行动，落实落细首问责任、延时服务等纳服制度，为特殊人群提供绿色通道、全程帮办等分类分级服务。在推进落实组合式税费支持政策进程中，完善“全链条式”留抵退税流程，“马上办”专员提供“点单式”服务，确保退税业务加速办理。疫情封控期间，组建“预约”“接线”“值守”三大团队，形成服务矩阵，针对发票领用、代开发票取票等最为集中和紧急的需求，探索形成“先导预约-主动辅导-离厅取票”的预约取票机制。针对保供、医药、重点税源企业疫情时期的特殊诉求，“马上办”小组对接区局网格化联络员，与业务科室、税源管理所通力协作，与区行政服务中心、市场监管局、EMS等部门积极沟通，解决发票配送物流、银行退税款项动向、开票需求等问题，助企纾困，提供个性化“定制服务”。
“读书之法，在循序而渐进，熟读而精思。每月读书分享会帮我养成了坚持深入思考的习惯，也让我能够重拾静心享受阅读的快乐。”青年干部罗群如是说。坐落在蜿蜒的苏州河畔，沿着赤色沪西的奋斗足迹，这支平均年龄仅28岁的年轻队伍，信仰坚定、初心如磐。作为上海市党支部建设示范点，一所深耕“禾言阅社”读书品牌，开辟党史学堂、初心课堂、廉政讲堂，让思政教育打破传统模式、紧跟青年视角，以“点单式”“沉浸式”“行走式”等多样化载体，引导干部强化理论武装，赓续红色血脉。
“五维成绩单新鲜出炉啦！快看，本季度我可是又进步了一点呢！”在季度“晒单会”上，新进公务员金一凡自豪地说。别小瞧她手中的这份成绩单，里头可蕴藏着大学问。这套“智税鸟巢”人才孵化机制，囊括了5大评价维度、12个二级指标、74项细化标准，清晰记录着一所青年的点滴进步与成长，以“基准+靶向”精准培养模式，全方位助力“税鹰”展翅腾飞。近年来，一所多名青年分获先进工作者、青年五四奖章、基层服务明星、岗位能手等荣誉，一所荣获全国工人先锋号、全国五四红旗团支部、上海市青年文明号示范集体、上海市文明单位等荣誉。
作者：张晓鸣
编辑：苏展
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